Politique d'expédition

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@vonava.de. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER
50 STANLEY STREET
HONG KONG

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket zurücksenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@vonava.de kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung nach dem Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem bewerten und lösen können.

Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B.:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygieneartikel und Schönheitsprodukte

  • Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu deinem Artikel vor dem Rücksendeversuch.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.

Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte zuerst den Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung in die EU geliefert wurde, hast du unabhängig vom oben genannten Rückgaberecht das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss ebenfalls unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wird sie genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@vonava.de.